Професійний прийом 3 - Напористість і складні ситуації

Мета тренінгу

Мета тренінгу – показати комунікаційну модель ненасильницького спілкування (NVC) та як використовувати NVC для конструктивного надання позитивного та негативного зворотного зв’язку, просити підтримки та будувати стосунки співпраці, конструктивно відмовлятися та конструктивно реагувати на відмову. Ненасильницька комунікація (NVC) — революційна модель спілкування та зміни власних негативних установок, створена Маршалом Розенбергом — американським психологом, психотерапевтом і медіатором.

Цільова група

Люди, які працюють у різних командах.

Рамкова сервісна програма

  1. Психологія конфліктів:
  • відкритий і неявний рівень конфлікту,
  • вплив методу спілкування на формування конфліктів – помилок на рівні змісту та помилок на рівні форми повідомлення (мова домінування),
  • конфліктна драбина – еволюція конфлікту та конструктивна робота з ним на різних його рівнях.

 

  1. Психологія спілкування:
  • Комунікаційна квадратна модель Фрідмана Шульца фон Туна – 4 способи прослуховування та вираження повідомлень,
  • спілкування та емоції – тобто як те, що ми говоримо, впливає на спосіб мислення, емоційні стани та поведінку інших людей,
  • мова домінування – найпоширеніші помилки спілкування, які руйнують гарну атмосферу в колективі, мотивацію співробітників і загострюють конфлікти (активна і пасивна агресія).

 

  1. Введення в NVC – 4 елементи реляційної комунікації:
  • відмінності між реляційним спілкуванням і традиційним спілкуванням,
  • відмінності між повідомленням TY та повідомленням JA,
  • Інструменти NVC – емпатична чесність і емпатичний перефраз,
  • відмінності між стандартною і емпатичною парафразою,
  • відмінності між деструктивною чесністю та чесністю, що співчуває,
  • пастки у практикуванні NVC – різниця між емоційною емпатією та когнітивною емпатією за Полом Блумом.

 

  1. Конструктивне подолання стресу у складних ситуаціях:
  • емоційний інтелект,
  • конструктивні та деструктивні методи роботи зі стресом,
  • процес роботи зі стресом на основі НВК – збереження спокою у складних ситуаціях.

 

  1. Використання NVC під час розмови з важким пацієнтом:
  • формулювання запитів на основі NVC,
  • конструктивна відмова за НВК,
  • конструктивна реакція на відмову за НВК,
  • конструктивна подяка згідно NVC.

Ефекти тренування

Після завершення тренінгу Учасник володіє знаннями про:

  • психологія спілкування,
  • звички спілкування, що підвищують ймовірність непорозумінь і конфліктів,
  • звички спілкування, що негативно впливають на атмосферу та бажання співпрацювати.
  • Комунікаційна модель ненасильницького спілкування (NVC).

Після тренінгу Учасник володіє такими навичками :

  • використання прийомів роботи з емоціями, що сприяють збереженню спокою у складних ситуаціях,
  • посилення наполегливості,
  • використання комунікаційних прийомів, що дозволяють швидше досягти згоди.

Після тренінгу учасники мають такі компетенції :

  • конструктивні позитивні та негативні відгуки,
  • побудова відносин на основі співпраці.