Цільова група

Медичні реєстратори

Сервісна програма

1. Мій психологічний архетип:

• психологічні тести, що виявляють профілі особистості,
• аналіз архетипів за Юнгом,
• я – інші – спілкуюся з іншими на основі їхніх архетипів,
• кращу співпрацю з іншими людьми в команді.

2. Проведення телефонної розмови:

• правильна схема телефонної розмови,
• найпоширеніші помилки під час телефонних дзвінків,
• професійні моделі телефонних розмов,
• готові відповіді на запитання пацієнтів,
• розмовляти з пацієнтом коротко та підбадьорливо.

3. Презентація послуг кабінету стоматолога:

• Аватарка пацієнта,
• обстеження потреб пацієнтів,
• мова пільг,
• цінності, важливі для пацієнта,
• невідповідність до компетенції лікаря.

4. Складні ситуації в медичних закладах:

• види складних ситуацій,
• методи роботи з вимогливими пацієнтами,
• Вирішення проблем.

5. Протоколи розмови:

• протокол процесу,
• владний протокол.

6. Бесіда з різними типами пацієнтів:

• реактивний пацієнт,
• активний пацієнт,
• пацієнт з естетики
• пацієнта на комплексне лікування
• відповідаючи на заперечення пацієнтів

7. Техніка продажу та ведення переговорів:

• основні техніки продажів,
• основні техніки ведення переговорів,
• найкращі методи продажу та ведення переговорів для медичних установ.

Ефекти тренування

Після завершення тренінгу Учасник володіє знаннями про:

• збільшення кількості пацієнтів для комплексного стоматологічного лікування – імплантації, протезування, лікування скронево-нижньощелепних суглобів,
• збільшення кількості пацієнтів на консультації у стоматолога,
• процедури обслуговування в телефонних та прямих контактах,
• компетенції, необхідні для роботи з пацієнтом,
• вирішення складних ситуацій.

Після тренінгу Учасник володіє такими навичками :

• ведення телефонної розмови коротко, стисло та конкретно,
• безперебійне виконання процесу обслуговування пацієнтів та організації роботи кабінету на рівні телефонних дзвінків, безпосереднього обслуговування на стійці реєстрації, правильної структури розмови під час відвідування стоматолога,
• бесіди з різними типами пацієнтів про їхні очікування,
• проведення предметних, конкретних і орієнтованих на вирішення розмов та встановлення конкретної дати зустрічі з лікарем,
• використання правильної мови пільг, що дозволяє посилити відчуття комфорту та професіоналізму на основі благих намірів та психологічного аналізу пацієнтів,
• продаж і переговори.

Після тренінгу учасники мають такі компетенції :

• чуйний підхід до всіх типів пацієнтів,
• розпізнавати типи особистості та належним чином реагувати.